Política de reembolso
1. Produtos:
1. Direito de Livre Resolução
• De acordo com a legislação em vigor, o cliente tem o direito de devolver produtos adquiridos online no prazo de 14 dias seguidos após a receção, sem necessidade de apresentar motivo.
• Para exercer este direito, deverá contactar-nos previamente através dos canais oficiais de atendimento ao cliente.
2. Condições de Devolução
• Apenas serão aceites devoluções de produtos que:
• Se encontrem em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos;
• Sejam devolvidos na embalagem original, selada e com todos os acessórios, folhetos e etiquetas;
• Não pertençam a categorias de produtos excluídos por lei (ex.: artigos de higiene pessoal, produtos cosméticos abertos, produtos perecíveis).
3. Processo de Devolução
• O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo erro de envio ou defeito do produto.
• Após receção e verificação do produto, será processado o reembolso no prazo máximo de 14 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4. Produtos com Defeito ou Danificados
• Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, o cliente deverá comunicar no prazo de 48h após a receção, anexando fotografias.
• Nestes casos, procederemos à substituição do produto ou ao reembolso total, incluindo custos de envio.
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2. Serviços:
1. Aquisição de Serviços
• Todos os serviços adquiridos (sessões de massagem ou pack's) são pessoais, intransmissíveis e com validade definida no ato da compra.
2. Política de Reembolso
• Após a aquisição, nenhum serviço é reembolsável, independentemente do motivo.
• Em situações excecionais (ex.: problemas de saúde devidamente comprovados), o valor poderá ser convertido em crédito para utilização em outros serviços, mediante análise e aprovação.
3. Alterações e Cancelamentos de Agendamento
• O cliente poderá remarcar ou cancelar uma sessão mediante aviso prévio de 24 horas.
• Cancelamentos com menos de 24 horas ou faltas sem aviso implicam a perda total do valor do serviço agendado.
4. Responsabilidade do Cliente
• É da responsabilidade do cliente apresentar-se em condições adequadas para a realização do serviço.
• Em caso de impedimento (ex.: consumo de álcool, contraindicações médicas), o serviço poderá ser recusado sem direito a reembolso.